GÉRER LES TENSIONS
Pour préserver la relation clients.
OBJECTIFS
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle.
Savoir dire non
Gérer les insatisfactions clients tout en préservant la relation
Adopter le mode « Solutions »
OUTILS ET TECHNIQUES
Diagnostic de la situation.
Focus solution.
L’art d’arrêter de se justifier.
PUBLIC
Formation destinée à tout dirigeant, manager ou collaborateur qui souhaite adopter des techniques relationnelles pour gérer les situations de conflit et de tension.
PRÉREQUIS
Pour bénéficier pleinement des acquis de la formation, il est nécessaire d’avoir participé à la formation Piloter la Relation Clients.
DURÉE
1 jour
Nombre de participants 2023 : 239
FORMATRICE
